Zielstellung war es, im Business Hotel René Bohn des BASF eine Service-Struktur zu implementieren. Dies geschah durch das Programm "Leadership". Den drei Stufen folgend wurde zunächst mit den Leadern ein "Service-Branding" entwickelt, d.h. die Vision und eine Richtung wurden festgelegt. Nachfolgend wurden diese in einzelne Teilschritte zerlegt, um sie trainierbar, strukturierbar und kontrollierbar machen zu können. So werden Fortschritte im Service sichtbar.