Service Drehbuch
Ein individueller Serviceleitfaden für den optimalen Ablauf - vom ersten Kontakt bis zum bleibenden Eindruck
Service Drehbuch
Emotion. Empathie. Inspiration.
Das Service-Drehbuch übersetzt die Service-Strategie in konkrete Abläufe und macht das gewünschte Service-Erlebnis im Betrieb umsetzbar. Es beschreibt den gesamten Service: vom ersten Kontakt bis zum Abschluss und zeigt, wie Haltung, Sprache, Verhalten und sichtbare Zeichen zusammenspielen.
Das Drehbuch gibt den Mitarbeitenden einen klaren roten Faden. Sie wissen, was in den entscheidenden Momenten zu tun ist, worauf es ankommt und wie sie die Service-DNA des Unternehmens glaubwürdig verkörpern können. So wird Service sichtbar, nachvollziehbar, trainierbar und steuerbar.
Gleichzeitig ist das Service-Drehbuch ein Arbeitsmittel, das immer wieder zur Hand genommen werden kann: zur Einarbeitung neuer Mitarbeitender, für Trainings, als Orientierung im Betrieb oder um den gemeinsamen Service-Anspruch regelmäßig aufzufrischen. So bleibt die Service-Qualität nicht dem Zufall überlassen, sondern wird langfristig im Unternehmen verankert.
Auf diese Weise sind bereits zahlreiche Service-Konzepte entstanden, unter anderem für L’Osteria, Peter Pane, Raiffeisen Bank Österreich, McDonald’s, Robinson und das Brenner Restaurant in München.
Im Verkauf ist das Service-Drehbuch konsequent auf Emotion Sells ausgerichtet. Es verbindet emotionale Kundenerlebnisse mit einem präzisen, proaktiven und verkaufsorientierten Service.
We got you!
Wir begleiten euch durch den gesamten Prozess.
Wenn ein Betrieb einen Großteil umstellt oder sogar ein neues Geschäft entsteht, verliert man im Um-/und Aufbauprozess schnell den Überblick. Man arbeitet mit vielen unterschiedlichen Personen, von Innenarchitekten über Fooddesigner bis hin zu verschiedenen Produktdienstleistern. Es kommen Fragen nach der Auswahl der Lampen und des Geschirrs, Außenwandfarben, Layout, Richtlinien und viele mehr auf. Oft fehlt hier eine zentrale Person, an die man sich bei unterschiedlichsten Fragen und Herausforderungen wenden kann und die einen unterstützt, richtige und wichtige Entscheidungen zu treffen.
Diese Rolle übernehmen wir.
Beratung
Eine der wichtigsten Themen jedes Unternehmens ist der Aufbau einer Community. Wir sehen auf den ersten Blick, wie Stimmung in einem Betrieb aufkommt und was man machen kann, um diese Community aufzubauen.
Hier ein Beispiel: Wenn man ein Fitnessstudio betritt, sind Cardio Geräte wie Laufbänder meistens Richtung Fenster ausgerichtet, sodass man nach draußen sehen kann. Was dabei aber vergessen wird: Menschen gehen nicht nur ins Gym um zu trainieren, sondern auch um einer Community anzugehören, um zu beobachten und gesehen zu werden. Deshalb müssen Fitnessgeräte immer zum Raum ausgerichtet sein. So fließt die Energie nach Innen und wir können das Geschehen im Gym beobachten.
